Inicio · Agentes de inteligencia artificial
Un agente de IA no es un chat que responde cosas. Es un comercial que no se cansa.
Un agente entrenado con la información de tu negocio atiende la consulta, pregunta lo que hace falta, resuelve la duda, agenda la cita y deja el aviso a tu equipo. Aquí explicamos qué hace exactamente, por dónde atiende y dónde están sus límites.
Qué es y qué no es
Sí es
- Un asistente entrenado con tus servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes.
- Algo que atiende por web, WhatsApp, correo o teléfono, a cualquier hora.
- Algo que decide cuándo una conversación necesita a una persona y la pasa.
- Un sistema que deja registro de todo lo hablado y de los datos de contacto.
No es
- Un menú de opciones que cabrea al cliente.
- Un invento que se saca precios de la manga: si no lo sabe, no lo dice.
- Un sustituto de tu equipo: es un filtro que le quita el trabajo repetitivo.
- Una caja negra: se puede revisar cada conversación y corregir el guion.
Entrenamiento
Con qué se entrena
No hace falta que prepares nada especial. Trabajamos con lo que ya tienes y lo completamos contigo en una sesión:
- Tus servicios y precios
Qué vendes, con qué condiciones y qué no ofreces.
- Tus preguntas frecuentes
Las que respondes mil veces por teléfono, ordenadas y con tu forma de hablar.
- Tus reglas
Cuándo avisar a una persona, qué no prometer nunca y qué hacer con los casos raros.
- Tus datos de negocio
Horarios, zonas donde trabajas, plazos de entrega, formas de pago.
En una conversación real
Lo que ocurre, paso a paso
Saluda y escucha
Recibe el mensaje en el canal de siempre y entiende qué necesita la persona.
Pregunta lo justo
Las preguntas necesarias para poder dar un precio o una solución, ni una más.
Resuelve o deriva
Si está en el guion, contesta. Si no, avisa a tu equipo con el resumen hecho.
Agenda y sigue
Reserva la cita o el presupuesto y hace el seguimiento si nadie contesta.
Dónde atiende
Canales e integraciones
- Web
- Correo
- Teléfono
- Messenger
- CRM
- Google Calendar
- Hojas de cálculo
- ERP
- Pasarelas de pago
Se integra con las herramientas que ya usas. Si tu programa no tiene conexión directa, se busca una vía intermedia: correo, hoja de cálculo o un pequeño conector a medida.
Datos y control
Tú decides, y todo queda registrado
- Se presenta como asistente automático
Nadie del otro lado debe pensar que habla con una persona si no es así.
- Solo los necesarios para atender
Se recogen para responder a la consulta y se conservan según lo acordado contigo.
- Lo que no sabe, no se lo inventa
Cuando sale de su terreno, pasa la conversación a una persona del equipo.
- Conversaciones a la vista
Se pueden leer, corregir y usar para mejorar el guion siempre que quieras.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan siempre
¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando?
Lo habitual son dos o tres semanas desde que tenemos la información de tu negocio: una para recopilar y revisar el guion, otra para probarlo y ajustarlo, y unos días de acompañamiento con conversaciones reales.
¿Qué pasa si el agente se equivoca?
Se revisan las conversaciones y se corrige el guion. Además, se configuran límites: cuando hay duda, no improvisa, avisa a una persona. Si un error te cuesta dinero, no lo dejamos pasar de largo.
¿Puede atender llamadas de teléfono?
Sí, con voz natural en castellano. Está pensado para atender, tomar datos y filtrar llamadas; cuando la cosa se complica, transfiere a una persona.
¿Sirve si solo tengo diez consultas al mes?
Si con diez consultas al mes pierdes clientes por tardar en contestar, sí. Si el volumen es muy bajo y contestas siempre a tiempo, quizá te salga más a cuenta empezar por el SEO y la publicidad. Te lo diremos claro.
¿Es mío el sistema si un día quiero dejarlo?
Los datos de tus clientes son tuyos y se entregan. El agente se queda con nosotros, como se queda un diseño o una campaña: lo que te llevas es todo lo que ha generado, y lo dejamos por escrito desde el principio.